TicketFlow
IT-Support-Tickets dort, wo Ihr Team schon ist: in Slack.
TicketFlow macht aus einem Slack-Formular ein vollwertiges Ticketsystem: Jede Anfrage wird zur Trello-Karte mit Ticket-ID, Dringlichkeit, Screenshot und E-Mail-Benachrichtigung — betrieben auf Ihrer Infrastruktur, ohne zusätzliches SaaS.
Herausforderung
Support-Anfragen kommen per Direktnachricht, Flurgespräch oder E-Mail — und gehen genau dort verloren. Ein klassisches Ticketsystem bringt eine weitere Oberfläche, weitere Logins und Lizenzkosten pro Agent mit, die für ein kleines IT-Team schwer zu rechtfertigen sind. Die Mitarbeitenden nutzen es dann nicht, und die IT ist wieder beim Nachfragen und Suchen.
Lösung
TicketFlow verbindet die Werkzeuge, die Ihr Unternehmen bereits bezahlt: Ein Formular in Slack nimmt die Anfrage entgegen, TicketFlow legt automatisch eine Trello-Karte mit fortlaufender Ticket-ID und Dringlichkeitskategorie an, hängt Screenshots an und informiert Anfragende wie IT-Team per E-Mail. Bleiben Karten zu lange unbearbeitet, werden sie automatisch verschoben und eskaliert. Der Dienst läuft als Windows-Dienst oder Docker-Container in Ihrem Netzwerk.
Warum es zählt
Keine neue Oberfläche
Mitarbeitende melden Störungen in Slack, das IT-Team arbeitet in Trello. Niemand muss ein weiteres Tool lernen oder ein weiteres Login pflegen.
Kein zusätzliches SaaS
TicketFlow nutzt die Slack- und Trello-APIs Ihrer bestehenden Abos und läuft auf Ihrer eigenen Infrastruktur — keine Daten bei einem weiteren Anbieter.
Nichts bleibt liegen
Fortlaufende Ticket-IDs, Dringlichkeitsstufen und die automatische Eskalation liegengebliebener Karten sorgen dafür, dass jede Anfrage nachverfolgbar bleibt.
Ein Dienst, mehrere Abteilungen
Ein zweites Formular kann in ein anderes Board schreiben — etwa Transportaufträge in die Logistik — mit derselben Installation.
Funktionen
Slack-Formular
Ein strukturiertes Formular direkt in Slack mit Titel, Beschreibung, Dringlichkeitskategorie und Screenshot-Upload.
Trello-Karte mit Ticket-ID
Jede Anfrage wird zur Karte im Support-Board — mit fortlaufender ID im Format [T-XXXX], Kennzeichnung der Dringlichkeit und allen Formularinhalten.
Screenshot-Anhänge
In Slack hochgeladene Bilder werden an die Trello-Karte angehängt, damit das IT-Team das Problem sofort vor sich hat.
E-Mail-Benachrichtigungen
Anfragende erhalten eine Bestätigung mit Ticket-ID, das IT-Team eine Meldung mit allen Details.
Deduplizierte Benachrichtigungen
Mehrfache Ereignisse zur selben Karte lösen nur eine Meldung aus — keine Benachrichtigungsflut bei schnellen Statuswechseln.
Automatische Eskalation
Karten, die eine definierte Zeit unbearbeitet bleiben, werden automatisch verschoben und gemeldet.
Mehrere Formulare, mehrere Boards
Zusätzliche Formulare lassen sich in eigene Boards leiten — zum Beispiel Transportaufträge für die Logistikabteilung.
Windows-Dienst oder Docker
Läuft als Windows-Dienst oder als Docker-Container innerhalb Ihres Unternehmens, ohne Server bei Dritten.
So funktioniert's
Anfrage in Slack
Ein Mitarbeitender öffnet das Formular in Slack, beschreibt das Problem, wählt die Dringlichkeit und hängt bei Bedarf einen Screenshot an.
Karte in Trello
TicketFlow legt die Karte im richtigen Board an, vergibt die nächste Ticket-ID und kennzeichnet die Dringlichkeit.
Benachrichtigung
Anfragende und IT-Team erhalten eine E-Mail mit Ticket-ID und Details.
Nachverfolgung
Das IT-Team arbeitet die Karte in Trello ab; bleibt sie liegen, verschiebt und eskaliert TicketFlow sie automatisch.
In der Praxis
TicketFlow ist bei einem Fertigungsbetrieb mit zwei Standorten produktiv im Einsatz — für den IT-Support und, über ein zweites Formular, für die Transportaufträge der Logistikabteilung, die in ein eigenes Board geleitet werden.
Für wen
Für IT-Teams und interne Servicebereiche in Unternehmen, die Slack und Trello bereits einsetzen und ein nachvollziehbares Ticket-Handling ohne zusätzliches Helpdesk-Abo und ohne Lizenz pro Agent wollen.
Technik & Betrieb
Betrieb als Windows-Dienst oder Docker-Container in Ihrem Netzwerk; Anbindung über die offiziellen Slack- und Trello-APIs sowie Ihren Mailserver für die Benachrichtigungen. Es entsteht kein zusätzliches SaaS-Konto und kein Server bei BEYWARE.
Preis & Modell
TicketFlow wird als Flat-Lizenz pro Slack-Workspace angeboten — ohne Gebühren pro Nutzer oder Agent. Optional übernehmen wir Setup und Anpassung der Formulare und Boards. Preis auf Anfrage.
Häufige Fragen
Wir haben Slack und Trello — brauchen wir wirklich noch TicketFlow? +
Slack und Trello sind für sich keine Ticketsysteme: Es fehlen fortlaufende IDs, die strukturierte Erfassung, Benachrichtigungen an Anfragende und die Eskalation liegengebliebener Aufgaben. TicketFlow ergänzt genau diese Schicht, ohne ein drittes Werkzeug einzuführen.
Wo laufen die Daten? +
TicketFlow läuft in Ihrem Netzwerk und spricht nur mit den Slack- und Trello-Konten, die Sie ohnehin nutzen, sowie mit Ihrem Mailserver. Es gibt keinen Server von BEYWARE dazwischen.
Ist TicketFlow bereits verfügbar? +
TicketFlow ist im Early Access (Beta) und bei einem Fertigungsbetrieb mit zwei Standorten produktiv im Einsatz. Formular, Karten, Ticket-IDs, Benachrichtigungen und Eskalation sind im Alltag bewährt; die Einrichtung weiterer Formulare und Boards übernehmen wir aktuell im Rahmen des Setups.