الذكاء الاصطناعي والوكلاءالحالة: تجريبي
وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الواردة
التحدي
كان يجب الرد على المكالمات الواردة على مدار الساعة بلغة طبيعية: الإجابة عن الأسئلة المتكررة، وتسجيل أرقام إعادة الاتصال والرسائل، وتحويل الطلبات إلى الأشخاص المناسبين، دون أن يجلس أحد على الهاتف.
التقنيات
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
المتطلبات
- حوار صوتي في الوقت الفعلي بزمن استجابة منخفض
- إجابات مستندة إلى قاعدة معرفة خاصة
- تسجيل أرقام الهاتف، بما في ذلك عبر لوحة المفاتيح
- إدارة متعددة المستأجرين للوكلاء والأرقام والمعرفة
- إشعارات في برنامج المراسلة الخاص بالفريق
المنهجية
- 01خادم WebSocket يربط تدفقات الوسائط الهاتفية بنموذج صوتي في الوقت الفعلي في الاتجاهين
- 02استدعاء الدوال للبحث في المعرفة وتسجيل الأرقام وإنهاء المكالمة
- 03بحث متجهي في قاعدة المعرفة
- 04إدارة ويب للوكلاء الصوتيين وأرقام الهاتف والمعرفة وسجل المحادثات
- 05وضع تطوير بمكالمات محاكاة للاختبار دون اتصال هاتفي حقيقي