IA & agentsStatut: Pilote
Agent vocal IA pour les appels entrants
Défi
Les appels entrants devaient être pris en charge 24 h/24 en langage naturel : répondre aux questions fréquentes, saisir les numéros de rappel et les messages, et transmettre les demandes aux bonnes personnes, sans que personne ne soit au téléphone.
Technologie
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
Exigences
- Dialogue vocal en temps réel à faible latence
- Réponses fondées sur une base de connaissances propriétaire
- Saisie du numéro de téléphone, y compris au clavier
- Gestion multi-locataire des agents, numéros et connaissances
- Notifications dans la messagerie d'équipe
Approche
- 01Serveur WebSocket reliant les flux média de la téléphonie à un modèle vocal temps réel dans les deux sens
- 02Appel de fonctions pour la recherche dans les connaissances, la saisie du numéro et la fin de l'appel
- 03Recherche vectorielle sur la base de connaissances
- 04Administration web des agents vocaux, numéros, connaissances et historique des conversations
- 05Mode développement avec appels simulés pour tester sans téléphonie réelle