IA e agentiStato: Pilota
Agente vocale IA per le chiamate in entrata
Sfida
Le chiamate in entrata dovevano essere gestite 24 ore su 24 in linguaggio naturale: rispondere alle domande frequenti, raccogliere numeri per la richiamata e messaggi e passare le richieste alle persone giuste, senza nessuno al telefono.
Tecnologia
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
Requisiti
- Dialogo vocale in tempo reale a bassa latenza
- Risposte basate su una base di conoscenza proprietaria
- Acquisizione del numero di telefono, anche tramite tastierino
- Gestione multi-tenant di agenti, numeri e conoscenza
- Notifiche nel messenger del team
Approccio
- 01Server WebSocket che collega in entrambe le direzioni i flussi media della telefonia a un modello vocale in tempo reale
- 02Function calling per la consultazione della conoscenza, l'acquisizione del numero e la chiusura della chiamata
- 03Ricerca vettoriale sulla base di conoscenza
- 04Amministrazione web per agenti vocali, numeri di telefono, conoscenza e cronologia delle conversazioni
- 05Modalità di sviluppo con chiamate simulate per testare senza telefonia reale