KI & AgentenStand: Pilot
KI-Voice-Agent für eingehende Anrufe
Herausforderung
Eingehende Anrufe sollten rund um die Uhr in natürlicher Sprache angenommen werden. Häufige Fragen beantworten, Rückrufnummern und Nachrichten erfassen und Anliegen an die richtigen Personen übergeben, ohne dass jemand am Telefon sitzt.
Technologie
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
Anforderungen
- Echtzeit-Sprachdialog mit geringer Latenz
- Antworten auf Basis einer eigenen Wissensbasis
- Erfassung von Telefonnummern, auch per Tastenwahl
- Mandantenfähige Verwaltung von Agenten, Nummern und Wissen
- Benachrichtigung im Team-Messenger
Lösungsansatz
- 01WebSocket-Server, der Telefonie-Medienstreams bidirektional mit einem Realtime-Sprachmodell koppelt
- 02Function Calling für Wissensabfrage, Nummernerfassung und Gesprächsende
- 03Vektorsuche über die Wissensbasis
- 04Web-Verwaltung für Voice-Agents, Telefonnummern, Wissen und Gesprächsverläufe
- 05Entwicklungsmodus mit simulierten Anrufen für Tests ohne echte Telefonie