IA e agentesEstado: Piloto
Agente de voz com IA para chamadas recebidas
Desafio
As chamadas recebidas deviam ser atendidas 24 horas por dia em linguagem natural: responder a perguntas frequentes, registar números para devolução de chamada e mensagens, e entregar os pedidos às pessoas certas, sem ninguém ao telefone.
Tecnologia
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
Requisitos
- Diálogo de voz em tempo real com baixa latência
- Respostas fundamentadas numa base de conhecimento própria
- Registo de números de telefone, inclusive pelo teclado
- Gestão multi-inquilino de agentes, números e conhecimento
- Notificações no messenger da equipa
Abordagem
- 01Servidor WebSocket que faz a ponte bidirecional entre os fluxos de média da telefonia e um modelo de voz em tempo real
- 02Function calling para consulta de conhecimento, registo de números e fim da chamada
- 03Pesquisa vetorial sobre a base de conhecimento
- 04Administração web para agentes de voz, números de telefone, conhecimento e histórico de conversas
- 05Modo de desenvolvimento com chamadas simuladas para testar sem telefonia real