Yapay zekâ & ajanlarDurum: Pilot
Gelen çağrılar için yapay zekâ sesli ajan
Zorluk
Gelen çağrıların günün her saati doğal dilde yanıtlanması gerekiyordu: sık sorulan soruları yanıtlamak, geri arama numaralarını ve mesajları almak ve talepleri doğru kişilere iletmek – telefonun başında kimse oturmadan.
Teknoloji
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
Gereksinimler
- Düşük gecikmeli gerçek zamanlı sesli diyalog
- Şirkete özel bir bilgi tabanına dayanan yanıtlar
- Tuş takımı dahil telefon numarası alımı
- Ajanların, numaraların ve bilginin çok kiracılı yönetimi
- Ekip mesajlaşma uygulamasında bildirimler
Yaklaşım
- 01Telefon medya akışlarını gerçek zamanlı bir konuşma modeline iki yönlü köprüleyen WebSocket sunucusu
- 02Bilgi sorgulama, numara alımı ve çağrıyı sonlandırma için fonksiyon çağrısı
- 03Bilgi tabanı üzerinde vektör arama
- 04Sesli ajanlar, telefon numaraları, bilgi ve görüşme geçmişi için web yönetim paneli
- 05Gerçek telefon hattı olmadan test için simüle çağrılı geliştirme modu