IA y agentesEstado: Piloto
Agente de voz con IA para llamadas entrantes
Reto
Las llamadas entrantes debían atenderse las 24 horas en lenguaje natural: responder preguntas frecuentes, registrar números de devolución de llamada y mensajes, y derivar las solicitudes a las personas adecuadas, sin nadie al teléfono.
Tecnología
- Node.js
- Fastify
- WebSocket
- Telefonie-API
- Realtime-Sprachmodell
- Vektorsuche
- Next.js
- Docker
Requisitos
- Diálogo de voz en tiempo real con baja latencia
- Respuestas basadas en una base de conocimiento propia
- Captura de números de teléfono, también mediante teclado
- Gestión multiinquilino de agentes, números y conocimiento
- Notificaciones en la mensajería del equipo
Enfoque
- 01Servidor WebSocket que conecta en ambos sentidos los flujos de audio de telefonía con un modelo de voz en tiempo real
- 02Function calling para consulta de conocimiento, captura de números y finalización de la llamada
- 03Búsqueda vectorial sobre la base de conocimiento
- 04Administración web de agentes de voz, números de teléfono, conocimiento e historial de conversaciones
- 05Modo de desarrollo con llamadas simuladas para probar sin telefonía real