الأتمتة والتكاملالحالة: تجريبي
توجيه طلبات المكالمات بالذكاء الاصطناعي إلى الشخص المناسب
التحدي
كان مساعد هاتفي بالذكاء الاصطناعي يستقبل الطلبات، لكن تحويلها إلى الشخص المناسب كان يدويًا. وكان الهدف إسنادًا تلقائيًا قابلًا للتتبع استنادًا إلى الهيكل التنظيمي.
التقنيات
- Python
- FastAPI
- LLM
- Messenger-API
- Docker
- IIS
المتطلبات
- استقبال عبر Webhook من نظام الهاتف
- تصنيف الطلب بواسطة نموذج لغوي
- الإسناد إلى الشخص المسؤول من الهيكل التنظيمي
- مسار احتياطي بقرار بشري عند عدم اليقين
- تشغيل داخلي خلف وكيل عكسي مع HTTPS
المنهجية
- 01خدمة مصغّرة بنماذج بيانات منمّطة
- 02تحليل بنموذج لغوي مع مطابقة قائمة على القواعد مقابل البيانات التنظيمية
- 03رسالة مباشرة إلى الشخص المسؤول؛ وقناة احتياطية بأزرار تفاعلية عند عدم اليقين
- 04نشر بالحاويات على خادم Windows خلف IIS