Automazione e integrazioneStato: Pilota
Instradamento IA delle richieste telefoniche alla persona giusta
Sfida
Un assistente telefonico IA raccoglieva le richieste, ma l'inoltro alla persona giusta era manuale. L'obiettivo era un'assegnazione automatica e tracciabile basata sulla struttura organizzativa.
Tecnologia
- Python
- FastAPI
- LLM
- Messenger-API
- Docker
- IIS
Requisiti
- Ricezione via webhook dal sistema telefonico
- Classificazione della richiesta tramite un modello linguistico
- Assegnazione alla persona responsabile in base all'organigramma
- Fallback con decisione umana in caso di incertezza
- Esercizio on-premises dietro un reverse proxy con HTTPS
Approccio
- 01Microservizio con modelli di dati tipizzati
- 02Analisi con modello linguistico più matching basato su regole contro i dati organizzativi
- 03Messaggio diretto alla persona responsabile; canale di fallback con pulsanti interattivi in caso di incertezza
- 04Deployment in container su un server Windows dietro IIS