Automatisation & intégrationStatut: Pilote
Routage IA des demandes téléphoniques vers la bonne personne
Défi
Un assistant téléphonique IA recevait les demandes, mais leur transmission à la bonne personne se faisait à la main. L'objectif était une attribution automatique et traçable fondée sur la structure de l'organisation.
Technologie
- Python
- FastAPI
- LLM
- Messenger-API
- Docker
- IIS
Exigences
- Réception par webhook depuis le système téléphonique
- Classification de la demande par un modèle de langage
- Attribution à la personne responsable d'après l'organigramme
- Repli avec décision humaine en cas d'incertitude
- Exploitation sur site derrière un reverse proxy avec HTTPS
Approche
- 01Microservice avec modèles de données typés
- 02Analyse par modèle de langage plus correspondance par règles avec les données organisationnelles
- 03Message direct à la personne responsable ; canal de repli avec boutons interactifs en cas d'incertitude
- 04Déploiement en conteneur sur un serveur Windows derrière IIS