Automation & IntegrationStand: Pilot
KI-Routing von Anrufanliegen an Zuständige
Herausforderung
Ein KI-Telefonassistent nahm Anliegen entgegen, die Weiterleitung an die richtige Person geschah aber von Hand. Gesucht war eine automatische, nachvollziehbare Zuordnung anhand der Organisationsstruktur.
Technologie
- Python
- FastAPI
- LLM
- Messenger-API
- Docker
- IIS
Anforderungen
- Webhook-Empfang aus dem Telefonsystem
- Klassifikation des Anliegens per Sprachmodell
- Zuordnung zur zuständigen Person anhand des Organigramms
- Fallback mit menschlicher Entscheidung bei Unsicherheit
- Betrieb on premises hinter einem Reverse Proxy mit HTTPS
Lösungsansatz
- 01Microservice mit typisierten Datenmodellen
- 02Analyse per Sprachmodell plus regelbasierter Abgleich gegen die Organisationsdaten
- 03Direktnachricht an die Zuständigen, bei Unsicherheit Fallback-Kanal mit interaktiven Buttons
- 04Container-Deployment auf einem Windows-Server hinter IIS