Automação e integraçãoEstado: Piloto
Encaminhamento por IA de pedidos telefónicos para a pessoa certa
Desafio
Um assistente telefónico de IA recebia pedidos, mas o encaminhamento para a pessoa certa era manual. O objetivo era uma atribuição automática e rastreável com base na estrutura organizacional.
Tecnologia
- Python
- FastAPI
- LLM
- Messenger-API
- Docker
- IIS
Requisitos
- Receção por webhook a partir do sistema telefónico
- Classificação do pedido por um modelo de linguagem
- Atribuição à pessoa responsável a partir do organigrama
- Recurso a uma decisão humana em caso de incerteza
- Operação on-premises atrás de um reverse proxy com HTTPS
Abordagem
- 01Microsserviço com modelos de dados tipados
- 02Análise por modelo de linguagem mais correspondência baseada em regras contra dados organizacionais
- 03Mensagem direta à pessoa responsável; canal de recurso com botões interativos em caso de incerteza
- 04Implementação em contentor num servidor Windows atrás do IIS