Automatización e integraciónEstado: Piloto
Enrutamiento por IA de solicitudes telefónicas a la persona adecuada
Reto
Un asistente telefónico de IA recogía solicitudes, pero su reenvío a la persona adecuada era manual. El objetivo era una asignación automática y trazable basada en la estructura organizativa.
Tecnología
- Python
- FastAPI
- LLM
- Messenger-API
- Docker
- IIS
Requisitos
- Recepción por webhook desde el sistema telefónico
- Clasificación de la solicitud por un modelo de lenguaje
- Asignación a la persona responsable a partir del organigrama
- Alternativa con decisión humana en caso de incertidumbre
- Operación on-premises detrás de un proxy inverso con HTTPS
Enfoque
- 01Microservicio con modelos de datos tipados
- 02Análisis con modelo de lenguaje más coincidencia basada en reglas contra datos organizativos
- 03Mensaje directo a la persona responsable; canal alternativo con botones interactivos en caso de incertidumbre
- 04Despliegue en contenedor en un servidor Windows detrás de IIS